Личные продажи представляют собой форму маркетингового взаимодействия, основанную на межличностном общении продавца и покупателя с целью стимулирования сбыта товаров или услуг. В отличие от массовых коммуникаций, личные продажи характеризуются высокой степенью персонализации и интерактивности. Их суть заключается в диагностике потребностей клиента, формировании у него ценностного предложения и убеждении в целесообразности приобретения предлагаемого продукта или услуги. Процесс включает в себя этапы установления контакта, выявления потребностей, презентации продукта, обработки возражений, заключения сделки и послепродажного обслуживания. Эффективность личных продаж определяется умением продавца применять коммуникативные стратегии, адаптирующиеся к индивидуальным особенностям покупателя, использовать принципы психологии влияния и формировать у клиента позитивное восприятие бренда и компании.