Психология - 2025/2026 уч.г., 1 курс, 2 семестр, ГДОР-25, ТИС-25, ДПИ -25, ИЗО-25, МО-25, ЗТИС-25, ЗГДОР -25, ЗИЗО -25

Тема: Общение. Структура и средства общения

План:

1.Понятие  общение.

2.Невербальные средства общения

3.Вербальное общение. Речевые средства общения

4. Стили общения

5.Межличностные и межгрупповые конфликты

Части и элементы лица	Эмоциональное состояние
	Гнев	Презрение	Страдание	Страх	Удивление	Радость
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт		Рот открыт		Рот обычно открыт
Губы	Уголки губ опущены			Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза раскрыты или прищурены	Глаза прищурены		Глаза широко раскрыты		Глаза прищурены или раскрыты
Яркость глаз	Глаза блестят		Глаза тусклые	Блеск глаз не выражен		Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице			Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх			Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице			Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное		Лицо застывшее			Лицо динамичное

5.Межличностные и межгрупповые конфликты

  1.Понятие  общение

1.Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя восприятие и понимание другого человека, обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия.

2.В едином процессе общения выделяют три стороны:

·                   коммуникативная - включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди используют язык как одно из важнейших средств общения;

·                   интерактивная – взаимодействие общающихся и обмен информацией в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками (продавец и покупатель общаются, даже если они не произносят слова);

·                   перцептивная -  предполагает восприятие общающимися друг друга (очень важно, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем из сообщенного ему не разберется).

Таким образом, в едином процессе общения можно условно выделить три стороны: перцептивную (восприятие), коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие).

3. К средствам общения относятся:

·                   язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения;

·                   интонация – эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе;

·                   мимика, жесты, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы;

·                   расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных и национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

4. Виды общения:

·                   «Контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия и т.д. – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику;

·                   формально – ролевое – содержание и средства общения регламентированы ролями партнеров по общению: врач и пациент, инспектор дорожного движения и нарушитель ПДД, кондуктор и пассажир и т.д.

·                   деловое общение – целью которого является организация и оптимизация того или иного вида деятельности: производственной, научной, учебной и т.д. При таком общении учитываются особенности личности, характера собеседника, но на первом плане стоят интересы дела, а не личность собеседника;

·                   светское – определяется формальной вежливостью, суть общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях;

·                   духовное, межличностное – раскрываются глубинные структуры личности. Характеризуется полным взаимопониманием;

·                   примитивное – когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут, могут последовать агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого;

·                   манипулятивное – направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

 

 2.Невербальные средства общения

Говорим мы голосом, беседуем всем телом.

Публиций

 1.Общение осуществляется по следующим каналам: речевому (вербальному – от латинского слова устный, словесный) и неречевому (невербальному).

2.Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они «переполнены» счастьем или «сияют» от счастья. О людях, испытывающих страх, мы говорим, что они «замерли», «окаменели». Гнев и злость описывается такими словами, как «лопнуть» от злости. Нервничающие люди «кусают губы».

Чувства, эмоции могут выражаться средствами невербального общения. Невербальное общение, известное как «язык тела», или «язык жестов», включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

«Язык жестов» важно понимать по нескольким причинам:

1.Словами можно выразить только фактические знания, но для выражения чувств одних слов часто бывает недостаточно.

2.Знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой (невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности).

Невербальное общение как правило спонтанно и проявляется бессознательно, а при речевом общении человек взвешивает свои слова.

Невербальное общение человека связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. На основе невербального общения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания совместной деятельности людей.

3.Средства невербального общения: поза, жест, мимика, походка, визуальный контакт (взгляд), направлении движения, длина паузы, интонация, громкость, тембр, паузы, вздох, смех, плач, кашель, рукопожатие, поцелуй, похлопывания, ориентация, дистанция.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры. Насчитывается около 1000 устойчивых поз. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, другие – закрепляются. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

- во время разговора говорящий наклоняется – говорит о внимании;

- разваливается на стуле, в кресле – неудобно с ним общаться;

- женщины предпочитают разговаривать склоняясь в сторону собеседника;

- мужчины предпочитают положение лицом к лицу;

- скрещенные руки или ноги – защитная установка;

- открытая поза – установка доверия;

- сидят, подбоченившись – неповиновение или готовность к работе;

- кивание головой – согласие или дает разрешение собеседнику продолжить разговор;

- руки, заведенные за голову – превосходство.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Жесты можно разделить на:

-коммуникативные: жесты приветствия, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.;

- модальные жесты (выражающие оценку и отношение): жесты одобрения, неудовлетворения, доверия, недоверия, растерянности и т.п.;

- описательные жесты: имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

Речевые высказывания и сопровождающие их жесты должны совпадать,  противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством лжи.

Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица, отражающим внутреннее состояние человека. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10% информации.

Мимикой выражаются шесть основных эмоциональных состояний: гнев, радость, страх, страдание, удивление, презрение.

Мимические коды эмоциональных состояний

 Походка человека – это стиль передвижения, который отражает его эмоциональное состояние. Исследования показали, что легко узнаются по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Самая тяжелая походка при гневе, самая легкая – при радости, самая большая длина шага при гордости, вялая, угнетенная походка – при страдании.

Взгляд – общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт при ее отсутствии. Взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова – на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается – больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и посылает ему сигналы обратной связи. Взгляд передает самую точную информацию о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не контролируется человеком.

Межличностное пространство – как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Им мы выражаем наше отношение к говорящему: держимся подальше, если нам не нравится человек или кого боимся; чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят.

Существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками:

-интимная (до 46 см): родственники, возлюбленные, друзья, встречается в спорте;

-личная (46 – 120 см): неформальные социальные и деловые отношения;

-социальная (120 – 360 см): официальное общение;

-публичная (более 360 см): сохраняется при обращении к аудитории, к группе людей.

Чрезмерно близкое или чрезмерно удаленное положение отрицательно сказывается на общении. Эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола и уровня культуры, от социального статуса.

 

3. Вербальное общение. Речевые средства общения

 

 

Вербальное общение бывает письменным и устным.

Функции вербального общения:

1.               Обмен информацией между людьми.

2.               Организация взаимодействия между людьми.

3.               Восприятие друг друга партнерами по общению.

Виды вербального общения:

1.               Открытое – закрытое;

2.               Монологическое – диалогическое;

3.               Ролевое – личностное

Открытое общение – это желание и умение выразить свою точку зрения и готовность учесть позиции другого человека.

Закрытое общение – это нежелание либо неумение выразить свою точку зрения и отношение. Но закрытое общение оправдано в конфликтных ситуациях.

Ролевое общение – общение людей, исходящее из их социальной роли.

Личностное общение – общение по душам.

Умеющий по-настоящему слушать, воспринимает гораздо больше информации, чем тот, кто обращает внимание только на слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает неправильность построения фраз. Эти особенности речи наряду с отбором слов и выражением лица собеседника полезны для понимания истинной сути сообщения. Огромную роль в этом играет понимание интонации.

Интонация – это способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и к тем людям, к которым он обращается. Энтузиазм, радость, недоверие передаются высоким голосом. Печаль, горе, усталость – мягким, приглушенным голосом, с понижением звука к концу каждой фразы.

Распознавание эмоций по голосу можно научиться путем работы над собственным голосом. Доказано, что те люди, которые более точно умеют передавать эмоции, точнее судят об эмоциях других людей по их речи и интонации.

Темп и громкость речи. В общении важно обращать внимание на темп речи. Люди говорят быстро:

·                   когда взволнованы или обеспокоены чем-либо;

·                   когда они говорят о личных трудностях;

·                   когда хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его.

 Медленная речь может свидетельствовать об усталости, угнетенном состоянии или горе, а с другой стороны – о высокомерии.

Сбивчивая речь указывает на стресс, волнение, нервно-психическое напряжение. Чем больше прерывиста речь, тем больше в ней запинок, слов-паразитов. Если человек не обращает внимания на то, что его прерывают, означает, что он больше ориентируется на себя. Если человек с трудом выносит паузы в разговоре – он больше ориентируется на межличностное  взаимодействие.

Эффективным средством общения является тактика постоянного изменения громкости голоса. Факт: сказанное более тихим голосом на фоне громкой речи привлекает гораздо большее  внимание, чем даже крик.

Умение держать паузу – незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов.

Форма изложения своих мыслей – правильность речи, ясность, логичность, простота и в то же время богатство, живость, находчивость. Достичь искусства говорить хорошо, изучив специальный предмет – риторика. Главное практика – выступать перед аудиторией.

 

4. Стили общения

Умение общаться с людьми – это товар,

который можно купить так же, как сахар и кофе.

И я заплачу за такое умение больше,

чем за что-либо на свете.

Дж.Рокфеллер

 Все стили общения условно можно поделить на три группы в зависимости от цели общения и ролей, какие вы играете.

·       симпатия – ваша цель вызвать симпатию, доверие, интерес у человека, с которым вы общаетесь.

·       психологическое карате – ваша цель – психологически подавить другого человека, вызвать у него неуверенность, страх, вину. Вы играете роль босса, барина, благодетеля. Вашему партнеру остаются пассивные роли: жертва, слуга, ученик. Психологическое карате можно использовать во время конфликта, если ваши позиции достаточно сильны. Здесь используется техника задавания вопросов. Вопросы – мощное психологическое оружие в умелых руках. Используя вопросы, вы контролируете ход и направление беседы, вы занимаете доминирующую позицию, вы активны, ваш собеседник пассивен. К психологическому карате относится модель эксперта и криминальный наезд как наиболее жесткий вариант.

·       психологическое айкидо – цель этого стиля – уйти из-под психологического давления человека, использующего психологическое карате, нейтрализовать его психологическую атаку и мягко добиться своих целей. К психологическому айкидо относятся приемы работы с жалобами.

Эта классификация условна и в реальной жизни в общении чаще применяется комбинация, смешение этих стилей.

Проблема коммуникации – самая главная в жизни любого человека. При общении важны: доброжелательность, внимание, диалог, информативность. Знание и использование всего четырех принципов общения могут повысить ваши шансы на успех. Как показывает практика, люди, добившиеся успеха - известные политики, модельеры, артисты, бизнесмены – длительное время овладевали приемами общения.

Любой контакт – это процесс, состоящий из целого набора психологических приемов. Выигрывают те, кто овладел наиболее эффективными методами общения. Что мешает непринужденному знакомству, что отталкивает от нас людей? Это неуверенность, самоуглубленность, категоричность, плохое настроение, чрезмерное умничанье, постоянные поддакивания, банальные темы, банальные рассуждения.

Техники эффективного знакомства – основа обучения во всех разведках мира. Система разведки строится по шаблону: необходимо войти в контакт, получить информацию, завербовать агента и создать агентурную сеть. В проекции на нашу жизнь это выглядит так: непринужденное знакомство – вызов симпатии – доверительные дружеские отношения или прочные деловые связи.

·                   Все начинается с первого взгляда: доброжелательный, уверенный, проникновенный взгляд располагает к контакту.

·                   Улыбка, комплимент при встрече расположат собеседника быстрее, нежели потоки красноречивых слов.

·                   Войти в роль известного вам, уверенного в себе человека, и поступить так, как в аналогичной ситуации поступил бы он.

·                   Иметь в запасе ряд проверенных в действии речевых или поведенческих заготовок (Хотите, я вам погадаю? Хотите, я угадаю ваше имя? и т.д.).

·                   Чаще называйте собеседника по имени (Больше всего на свете люди любят свое имя)

·                   Проявите к собеседнику неподдельный интерес. (Дайте почувствовать человеку его значимость)

·                   Ваш настрой дожжен быть позитивным.

·                   Используйте прием «веер тем». (Перебирая одну за другой темы разговора, вы быстро сможете определить, что же действительно интересует вашего нового знакомого. Избегайте переливания из пустого в порожнее)

·                   Задавайте «открытые» вопросы. (А что вы думаете? А что вы чувствуете?)

·                   Прием «родственные души». (Общее: профессия, увлечения, взгляды на те или иные приятные события жизни)

·                   Прием «землячество».

·                   Спросите: «Чем вам помочь?»

·                   Идите на совместные действия. (Заварите вместе чай и т.д.)

·                   Используйте юмор.

·                   Определите дистанцию комфортного общения (межличностное пространство).

·                   Выразите уверенность в плодотворности дальнейших контактов. (Жалко с вами расставаться, вы произвели на меня приятное впечатление, надеюсь, это не последняя наша встреча)

        1. Общая характеристика межличностных конфликтов

Конфликт – противостояние двух начал, проявляющее себя в ак­тивности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем сторо­ны конфликта представлены активными субъектами (Гришина).

Конструктивный и деструктивный конфликт

Конфликт является деструктивным, если его участники не удовлетворены результатами и чувствуют себя обделенными. В итоге отношения между людьми ухудшаются или происходит разрыв. Вызвавшая конфликт проблема остается нерешенной. Оппоненты обсуждают личные недостатки друг друга и не обсуждают проблему. Используются преимущественно силовые методы, значение слов партнера искажается, соперники выстраивают коммуникативные барьеры. Выигрыш одного означает проигрыш другого.

Конфликт яв­ляется конструктивным, если участники довольны его исходом и считают, что они получили пользу. Он способствует улучшению отношений и углублению взаимопонимания. Решение проблемы найдено. В процессе обсуждения проясняются позиции и интересы партнера и собственные. За короткое время организуется интенсивный поиск эффективного решения проблемы. Основное внимание участников направлено на поиск решения проблемы, а не на взаимное подавление друг друга. Чтобы конфликт разрешался конструктивно, необходимо:

- чтобы при обсуждении проблемы партнеры были настроены на понимание друг друга, а не на борьбу за свою позицию;

- не отступать от предметного обсуждения проблемы и не «переходить на личности»;

- учитывать интересы партнера, а не только отстаивать свои интересы.

М. Дойч выделил два типа мотивационной ориентации в конфликте:

Кооперативная ориентация: каждая сторона заинтересована в благополучии другого, как и своем собственном. Вероятность достижения цели одним че­ловеком позитивно связана с вероятностью ее достижения другими. Кооперация характеризуется воспринимае­мым сходством в представлениях, готовностью оказывать помощь, от­крытостью в коммуникации, доверительными и дружественными установками, чув­ствительностью к общим интересам и неподчеркиванием противоположных инте­ресов и т. д.

Конкурентная ориентация: каждая сторона стремится добиться как можно большего для себя и при этом получить больше, чем другая. Вероятность достижения цели одним негативно связана с вероятностью достижения цели другими. Конкуренция характеризуется тактикой принуждения, угрозами или хитростью; попытками увеличить различия в между собой и другим; ограниченной коммуникацией; подчеркиванием противоположности интересов; подозрительными и враждебными установками; ригидностью и масштабностью конфликтной проблемы.

Конфликт – форма ответа на конкурентную ситуацию. Конфликт не равен конкуренции. Конкуренция – ситуация взаимодействия, означающая негативную взаимозависимость целей. Конфликт как столкновение несовместимых действий и интересов – характеристика не ситуации, а межличностных отношений. Решающее условие вступления в конфликт – не сам факт несовместимости действий, а восприятие несовместимости.

    Факторы выхода конфликта из-под контроля и их закрепления:

- анархическая социальная организация. Это ситуации, где нет социального порядка или взаимного доверия. Они препятствуют рациональному поведению. В таких ситуациях часть индивидов стремится увеличить собственное благополучие или безопасность, не обращая внимания на защиту благополучия и безопасности других. Такие ситуации описаны игрой «Дилемма узника»;

- ориентация на отношения «выигрыш – проигрыш» (соперничество);

- внутренние конфликты каждой из сторон, которые проявляются через внешний конфликт;

- когнитивная ригидность;

- ошибочные суждения и искаженное восприятие;

- непроизвольная связанность. В конфликте стороны чрезмерно привержены своим жестким позициям, а также связаны своими убеждениями, защитами. Конфликт поддерживается обязательствами, принятыми на себя его участниками в ходе конфликта, и соответствующими действиями;

- самореализующиеся пророчества;

- азартная игровая ориентация, уводящая конфликт от вопросов о том, что в реальной жизни выигрывается и проигрывается, к абстрактному конфликту за власть.

    К. Левин. Основа межличностного конфликта – удовлетворение потребностей. К межличностным конфликтам относит­ся конфликт между собственными потребностями человека и внешней объективной вынуждающей силой. Факторы возникновения конфликтов в группе:

1. Удовлетворенность/неудовлетворенность потребностей че­ловека, особенно базисных, например потребности в безопасности. Конфликты становятся более серьезными, если затрагивают наиболее значимые потребности человека.

2. Общий уровень напряжения в группе. Напряжение создается неудовлетворенными потребностями.

    3. «Пространство свободного движения» человека как условие удовлетворения потребностей. Ограничен­ность «свободного движения» ведет к неудовлетворенности индивидуальных потребностей и росту напряжения. Межличностный конфликт не возникает, если индивид находит доста­точное пространство свободного движения для удовлетворения своих собственных нужд внутри группы, не затрагивая интересов группы. Эта проблема особенно трудно решается в супружеской группе, так как там сложно обеспечить приватное пространство.

    4. Внешний барьер: наличие или отсутствие возможности выйти из не­приятной ситуации. Напряжение вызывает стремление выйти из ситуации. Если это возможно, сильное напряжение ослабится. Отсутствие такой возможности провоцирует развитие сильного напряжения и конфликта.

    5. Степень совпадения или расхождения целей членов группы. Конфликты возникают, если цели членов группы противоречат друг другу, и они не готовы учитывать точку зрения другого.

    2. Виды межличностных конфликтов

    1. Истинный (реальный) конфликт. Это объективно существующий конфликт, воспринимаемый «правильно». Он не зависит от легко меняющихся условий среды. Например, жена хочет использовать одну из комнат как студию для рисования, а муж хотел бы разместить там свой рабочий кабинет, но они могут использовать эту ком­нату только в одно и то же время. Истинные конфликты трудно разрешаются дружественным образом, если только участвующие стороны не начинают сотрудничать или не прибегают к нейтра­льному и взаимно признанному институциональному меха­низму разрешения конфликта (арбитражу или под­брасыванию монетки).

    2. Случайный конфликт. Имеет место, если существуют альтернативные ресурсы для удовлетворения нужд конф­ликтующих. Случайный конфликт зависит от набора обстоятельств, не осознаваемых участниками. Приведенный в пример истинный конфликт стал бы случайным, если бы был какой-нибудь чердак, гараж, другое помещение, которое можно было бы превратить в студию или кабинет. Если предмет «случайного» конфлик­та стал настолько важен, что его замена альтернативой мо­жет привести к потере лица, конфликт теряет свою «слу­чайность» и легкую разрешимость. «Случайные» конфликты трудно разрешать, когда познавательные ресурсы кон­фликтующих слишком узки или имеют место сильные эмоциональные трения.

    3. Подмененный конфликт. Стороны спорят по «неверному» поводу. Муж и жена кон­фликтуют по поводу денег, подменяя «невыраженный» кон­фликт на сексуальной почве. Выраженный конфликт – это конфликт-манифест, а не выраженный непосредственно – конфликт-основа. Конфликт-манифест отра­жает конфликт-основу в символической форме, когда тот слишком деликат­ный или острый, чтобы говорить о нем напрямую. Также конфликт-манифест может отражать общее напряжение между участниками по поводу нерешенного кон­фликта-основы.

    Примеры конфликтов-манифестов как симптомов конфликта-основы: невротическая персона, постоянно озабоченная тем, выклю­чена ли плита (пытается доверять самой себе, но боится непредсказуемости своих действий); спор двух братьев о том, какую программу ТВ смотреть (борются за внимание со сторо­ны семьи). Конфликты-манифесты можно разре­шить лишь временно – до тех пор, пока не будет разрешен конфликт-основа.

    4. Безатрибутивный конфликт. Конфликт имеет неподлинное основание и неподлинных участников. Например, кто-то ругает ребенка за что-либо, сделанное по указанию его родителей. Раз­жигая внутренний конфликт в группе и таким образом ослабляя ее, можно скрыть истин­ный конфликт между группой и ее завоевателем (разделяй и властвуй). Если наблюдается дефицит рабочих мест, то белые и черные рабочие скорее будут клеймить не правительство или социальную систему, а друг друга.

    5. Латентный конфликт. Это такой конфликт, который должен возникнуть, но не возникает. Причины: конфликт «подменен», подавлен, безатрибутивен или же не су­ществует психологически. Даже если женщина отрицает превосходство муж­чин над женщинами, она не будет бороться за права женщин, пока не осоз­нает наличие дискриминации.

    6. Фальшивый конфликт. Возникновение конфликта, когда для этого отсутствуют объективные условия. Предполагает неверное восприятие или неверное понимание. Возникший фальшивый конфликт может породить новые мотивы, которые превратят его в настоя­щий. Это более вероятно в конкурентной среде, чем в кооперативной.

Конфликты в организации и супружеские конфликты

    Межличностные конфликты появляются к возрасту одного-двух лет. Я.Л. Коломинский и Б.П. Жизневский: у младших детей (1-2 года) конфликты чаще всего возникают из-за игрушек, у детей среднего дошкольного возраста из-за ролей, а в старшем дошкольном возрас­те из-за правил игры.

    Семейные и служебные конфликты являются наиболее распространенными во взаимодействии взрослых.

    Конфликты на работе, в организации. Конфликты с руководителем возни­кают чаще, чем при взаимодействии с коллегами, поскольку в отношениях с руководителем могут персонифицироваться и более широкие проблемы отношений человека с организацией.     Проблемы в отношениях подчиненных и руководителей – следствие того, что руководители заинтересованы в увеличении контроля, подчиненные же стремятся к автономии. Д. Кац и Р. Кан: около половины обследованных работников находятся в условиях явного конфликта.

    Т. Полозова выделила два вида внутригрупповых конфликтов – предметно-дело­вые и личностно-прагматические. Чем выше уровень развития группы, тем реже личностно-прагматические конфликты, и тем чаще предметно-деловые конфликты.

    Н. И. Фрыгина изучала когнитивные конфликты, возникающие в процессе коллективной творческой или научной деятельности. Столкновения различных точек зрения являются важным фактором выработки коллективных решений. Если эти противоречия переходят из предметной плоскости в эмоциональную, это ведет к разрушению эффективного творческого процесса.

    Конфликты в семье. Э. Г. Эйдемиллер и В. Юстицкис: противоречия между личностью и семьей неизбежны, как и необходимость постоянного разрешения воз­никающих разногласий. Указывают на несостоятельность идиллическо­го представления о семье (стабильность хороших отноше­ний и удовлетворенность всех семейной жизнью). В семье человек постоянно оказывается перед выбором – притерпеться к не удовлетворяющим его особенностям семьи, отстраниться или найти новый способ интеграции с нею.

    В. Я. Левкович и О. Э. Зуськова делят все семьи на три группы с т.з. уровня конфликтности: стабильные (справляющиеся с семейными кон­фликтами); проблемные (частично справляющиеся); нестабильные (не преодолева­ющие конфликт и имеющие негативную семейную ориентацию). Основа семейных конфликтов – рассогласование между представлени­ями супругов относительно потребностей друг друга, между представлениями и ожиданиями одного по отношению к другому.

    Т. М. Мишина различает три основных типа нарушений взаимодей­ствия в супружеских парах:

    1) Отношения «соперничества». Взаимоотношения имеют противоречивый, дружелюбно-враждебный характер. Между супругами постоянно происходят открытые столкновения, ссоры, возника­ет взаимные упреки, агрессивные проявления. Семейные роли партнеров опреде­лены нечетко, в результате они не способны принимать на себя от­ветственность за пару как целое. Конфликты возникают в сферах заботы и опеки, главенствования и эмоционального принятия.

    2) Отношения «псевдосотрудничества». Отношения внешне выглядят ровными, с элементами преувеличенной заботы о партнере. Поводы к возникновению конфликтов лежат во внесемейной сфере и связаны с индивидуальными трудностями или проблемами, возникающими у супругов.

    3) Отношения «изоляции». Отношения в семье не имеют явного конфликтного характера. При внешней согласованности действий супруги эмоционально обособлены друг от друга, не заинтересованы друг в друге, брак поддерживается какими-то иными выгодами общего существования. Конфликты возникают, если «границы изоляции» нарушаются либо в сторону сближения, либо в сторону еще большей разобщенности.

К. Левин выделил следующие факторы супружеских конфликтов:

1. Степень удовлетворенности потребностей личности. Неудовлетворенные потребности увеличивают вероятность конфликтов. Потребности, удовлетворяемые в браке, разнообразны и противоречивы. Супруги ожидают друг от друга выполнения функций, которые не всегда могут быть совмещены в одном человеке. Например, муж может ожидать, что жена будет ему одновременно возлюбленной, товарищем, домохозяйкой, матерью, что она сама будет зарабатывать деньги для содержания семьи, представлять семью в социальной жизни. Неспособность к выполнению одной из этих функций может привести к неудовлетворению важнейших потребностей.

Если удовлетворение потребностей привело к перенасыщению, это тоже увеличивает вероятность конфликтов. Проблемой является несовпадение количества действий, необходимых супругам для удовлетворения потребности. Количество действий, необходимых для удовлетворения одного партнера, может оказаться чрезмерным для второго. Поэтому менее удовлетворенный партнер может искать удовлетворения на стороне, что негативно сказывается на супружеской жизни.

Особенно важным считается достижение баланса удовлетворения потребностей в сексуальной сфере. Сексуальное желание и отвращение тесно связаны между собой и одно может переходить в другое, если наступает пресыщение. У супругов может быть разный ритм сексуальной жизни и манера сексуального удовлетворения. Баланс достигается, если расхождение партнеров не слишком велико, и брак для них обладает большой позитивной ценностью.

К конфликтам также приводит неудовлетворенная потребность в безопасности. В супружеской группе человек обретает принятие, защищенность от невзгод внешнего мира, понимание ценности своей личности. Потребность в безопасности не удовлетворяется, если отсутствует доверие к супругу, если он финансово несостоятелен.

2. Пространство свободного движения, достаточное для удовлетворения личных потребностей человека и не мешающее реализовывать интересы группы. Обеспечение адекватной частной сферы внутри супружеской группы является особенно сложным, т.к. эта группа маленькая и отношения между членами группы очень тесные (приходится допускать другого человека в свою частную сферу) – недостаточное пространство свободного движения.

Любовь ограничивает пространство частной жизни партнера, т.к. она простирается на все области его жизни, его прошлое, настоящее и будущее. Даже если супруг относится с симпатией и заинтересованностью к определенным аспектам жизни своего партнера он тем самым лишает его определенного пространства свободного движения. Если супружество лишает людей уединения, это может разрушить отношения. Супружество заставляет принимать и приятные и неприятные качества партнера. Например, две семьи тесно и дружелюбно общались между собой до тех пор, пока не решили провести летние каникулы вместе. После этих каникул они вообще прекратили всякие отношения, т.к. лишение уединения разрушило их дружбу.

3. Значение супружества в жизненном пространстве личности. Супружество может восприниматься как помеха для достижения иных целей, а может – как помощь (финансовая помощь со стороны супруга, помощь детей в настоящем или будущем). Значение супружества для партнеров выражается и во времени, посвящаемому домашним делам и активности вне дома. Если баланс нарушается, это приводит к конфликтам.

Конфликты усиливаются, если супруги по-разному оценивают значение супружества и разные задачи, которые стремится решить каждый из супругов в браке, не могут быть реализованы одновременно.

4. Принадлежность супругов к пересекающимся группам – разным группам, имеющим противоречащие друг другу цели и идеологии. Например, супруги принадлежат к различным национальным, религиозным или социально-экономическим группам.

Конфликты возникают, если партнеры чрезмерно привязаны к своим родительским семьям, особенно если с самого начала между семьями не установились дружеские отношения. Потенциал членства в прежней группе выше, чем потенциал членства в супружеской группе. Человек становится одновременно членом противоречащих друг другу групп. Поэтому не следует жить слишком близко к своим родителям.

Ревность. Интимное отношение одного из супругов к третьему лицу делает его потерянным для второго супруга. У второго супруга появляется ощущение, что часть его частной жизни становится известной третьему лицу. Отношения супруга с третьим лицом – брешь в преграде, закрывающей твою интимную жизнь от окружающих.

Разрешение супружеских конфликтов Левин видит не в жертвовании своей свободой во имя брака, а в восприятии целей партнера как своих собственных (идентификация с партнером), в возникновении сильного чувства «мы» (демократическая групповая атмосфера) – готовность принять во внимание точку зрения и цели партнера, готовность к обсуждению личных проблем.

    3. Межгрупповые конфликты  

    Л. Берковиц. Концепция фрустрационной детерминации агрессии. Основное понятие – относительная депривация. Это оценка положения своей группы как более плохого по сравнению с други­ми группами. Неудовлетворен­ность вызывается, прежде всего, относительной, а не абсолютной депривацией: объективно благополучные группы ощущают большую неудовлетворенность, если их ожидания были более высокими или они окружены людьми, которые находятся в лучшем положении, чем они.

    Относительная депривация становится для группы источником фрустрации и последующей возможной агрессии. Объектом агрессии может стать не только тот, кто непосредственно вызвал фрустрацию, но люди, ассоциирующиеся с ним по признаку групповой принадлежности или по иным причинам оказавшиеся в положении козла отпущения.

Д. Кэмпбелл. Межгрупповой конфликт связан с конкуренцией в овладении ограниченными ресурсами (реальный конфликт интересов). Межгрупповой конфликт будет особенно интенсивным, если реальный конфликт интересов значителен, а предполагаемый выигрыш сторон велик. Реальная угроза обусловливает внутригрупповую солидарность и более полное осознание индивидом соб­ственной групповой принадлежности (идентичности), приводит членов группы к преувеличению собственных достоинств и чужих недостатков. Реальная угроза уменьшает отклонения индивидов от групповых норм. Реальная угроза увеличивает меру наказания и степень отверженности на­рушивших верность своей группе и отклоняющихся от групповых норм.

Г. Тэджфел. Детерминанты межгрупповых конфликтов – не кооперативное или конкурентное взаимодействие, а возникающие при этом социальные установки. Меж­групповые конфликты – не неизбежное след­ствие относительной депривации. Межгрупповые конфликты возникают, если не реализуются следующие стратегии. Группы могут выбрать и другие стратегии реагирования. Во-первых, человек может перейти из низкостатусной группы в высокостатусную, более привлекательную для него группу. Другая стратегия – «социальное творчество»: изменение критериев сравнения и пересмотр неудовлет­воряющих результатов этого сравнения. Например, рабочая группа, «проигрываю­щая» другой группе в признании со стороны начальства, утешает себя тем, что «зато мы самые дружные и у нас самые хорошие отношения». В-третьих, можно сменить объект сравнения: низкостатусные слои насе­ления находят такую низкостатусную груп­пу, по сравнению с которой собственная группа оказывается наделенной более вы­соким в каком-то отношении статусом.

    Специфика межгруппового конфликта:

- деиндивидуализация взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы – Они»;

- неадекватное групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей группы занижаются;

- групповая атрибуция. Позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами. Наоборот, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой группы объясняется внешними обстоятельствами.